Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una de las metas más perseguidas por las empresas. Y es que, si mejoras la satisfacción del cliente al interactuar con tu marca, consigues mejores resultados que te harán seguir creciendo por el buen camino.
Piénsalo así: si ves una película de un director concreto y no sales satisfecho de la sala de cine, probablemente la próxima vez que vayas elegirás una película de otra persona. Lo mismo pasa con las empresas, si un cliente no sale satisfecho tras interactuar con una marca, la próxima vez elegirá otra.
Por ello, desde La Lonja de la Innovación ayudamos a las startups a poner a los clientes en el centro de sus acciones para que sus experiencias puedan ser satisfactorias y sus proyectos puedan seguir creciendo. Para que tú también puedas saber más sobre qué es esto de la experiencia de cliente, en este post te adentramos brevemente por este elemento clave en el éxito de las startups.
Qué es la experiencia de cliente
Antes de adentrarnos en más detalles, hay que aclarar lo principal: ¿qué es la experiencia del cliente? Es la percepción que los clientes tienen con la suma de cada interacción que tienen con una empresa. Estos contactos van creando una percepción de tu marca en la mente del cliente, lo que influye de forma positiva o negativa en cómo se siente e incidirá en la construcción de la imagen de una marca. Pero ¿cómo podemos aportar una buena experiencia de cliente?
- Mejorar la experiencia en la web. En la era digital, esta mejora de la experiencia del cliente pasa inevitablemente por la página web de tu empresa así como de tus redes sociales. Por ello, optimiza la navegación en ella y mejora su diseño para ofrecer una experiencia fluida y atractiva.
- Usar la omnicanalidad. Integra diversos canales de comunicación. Aprovecha las redes sociales y sube a ellas diferentes tipos de contenidos, adaptándote a los formatos de cada red pero manteniendo una coherencia con tu marca.
- Servicio personalizado. Utiliza herramientas que permitan personalizar la comunicación y adaptar tus servicios y productos a las necesidades de cada cliente. Esto reforzará la conexión emocional y la lealtad.
- Mejora la atención al cliente. Debes tener un equipo de atención al cliente bien capacitado, estos son el puente entre tus clientes y marca, por lo que tienen que generar buena impresión cuando contacten con los clientes, ya que esto tendrá mucha repercusión en tu negocio.
- Plataforma directa de comunicación. Para ello puedes integrar en tu página web un chatbot que pueda ayudar rápidamente a los clientes. Esto además agiliza el proceso de atención al cliente.
En La Lonja de la Innovación, conscientes de la importancia que tiene la experiencia del cliente en el éxito de una startup, nuestros mentores ayudan a mejorarla a los emprendedores que se unen. Si tú también quieres disfrutar de esta ayuda, recuerda que ahora puedes hacerlo uniéndote a La Lonja a través de nuestra convocatoria abierta.